讓顧客感動，讓生活更愛好！

1. 依法提供全方位極速服務

堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換退貨責任規(guī)定》，為消費者提供全方位的極速服務。

2. 全國統(tǒng)一服務熱線  400 863 8668

提供24小時服務熱線，包括咨詢、投訴建議、報裝報修等業(yè)務（晚上18:00至次日9:00為電話留言服務）。

3. 24 小時以內響應，省會及地市級城市 24 小時內上門服務，縣城（縣級市）48 小時內上門服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 72 小時內上門服務。

廚房大電產(chǎn)品：消費者報裝、報修后，工程師將與消費者預約確定上門服務時間，省會及地市級城市 24小時內上門服務，縣城（縣級市）48 小時內上門服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 72 小時內上門服務（消費者特殊要求除外），特殊情況立即上門服務，并 100%跟蹤回訪，具體支持區(qū)域及服務時限請咨詢全國統(tǒng)一服務熱線 400 863 8668；
小家電產(chǎn)品：小家電產(chǎn)品不提供上門服務，若用戶要求服務商上門維修的，收取上門費。

4. 廚房大電產(chǎn)品免費上門安裝調試服務

消費者購買的國愛灶具、集成烹飪中心、電熱水器、吸排煙機、消毒柜、壁掛爐、洗碗機、廚余垃圾處理器、蒸烤一體機等產(chǎn)品，提供一次免費上門安裝調試服務（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加附件的，由服務網(wǎng)點提供安裝材料，服務網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。同時，需告知消費者增加附件的保修期，其費用由消費者承擔）。

包修條款：
有關包修期內國愛產(chǎn)品的包修（無償修理），根據(jù)包修期開始時間確認方法實施，包修期內的產(chǎn)品只可在國愛指定的特約維修點進行包修，包修時，請出示有效購機發(fā)票。

一、產(chǎn)品在正常使用中發(fā)生故障的情況下進行包修

說明：

• 持有深圳國愛公司服務金卡、VIP卡的用戶，包修憑證和包修期為購機發(fā)票和服務金卡、VIP卡里的條例。
  

• 持有深圳國愛公司延保協(xié)議的用戶，有效包修憑證為延保協(xié)議用戶留存聯(lián)，且延保協(xié)議的機身編碼與實際產(chǎn)品機身編碼相同，實際包修期以延保協(xié)議相關條款為準。
  

• 降價處理機器—產(chǎn)品存在瑕疵但不影響產(chǎn)品的性能、功能，也不違反國家強制性規(guī)定，廠方、商業(yè)單位作降價處理的，其包修條件同上，但外觀不予保修。
  

• 公用機-----客戶所購家電用于生產(chǎn)經(jīng)營、商用、公司集體使用等用途的整機和主要部件包修期為6個月，除非購銷合同中另有規(guī)定。
  

• 廚房大電產(chǎn)品包括灶具、電熱水器、吸排油煙機、蒸烤一體機、洗碗機、采暖熱水爐（壁掛爐）、消毒柜、廚余處理器等產(chǎn)品采取上門服務。
  

• 小家電產(chǎn)品包括電蒸箱、絞肉機（食材加工機）、電烤爐（空氣炸鍋）、小電烤箱、刀具消毒架、破壁機、電飯煲等產(chǎn)品采取用戶送修服務，不提供上門服務，若用戶要求服務商上門服務維修的，收取上門費。
  

• 包修期開始日期確認方法：
  

• 消費者需提供購買發(fā)票連同保修卡使用，以開具發(fā)票的時間作為起始時間計算。
  

• 如購買發(fā)票和/或保修卡遺失且不能提供有效信息，以機器生產(chǎn)日期延后六個月作為起始時間計算。
  

• 已發(fā)生過維修記錄的，按第一次維修記錄的購買時間為準。
  

• 網(wǎng)購用戶：如在深圳國愛官方旗艦店、電視購物購買，如未能提供發(fā)票的，可以憑發(fā)貨單或交易記錄截圖的銷售或發(fā)貨日期作為三包包修期開始計算日期。
  

• 如果用戶產(chǎn)品說明書或者原承諾上的包修期和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準。
  

  
  

二、包期期內凡發(fā)生以下情況，不提供免費保修，但可以實行收費服務：

• 因用戶使用不當或保管不善而造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 非我公司特約維修人員安裝或維修造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 無保修卡或無有效購機憑證的;
  

• 保修卡或購機憑證經(jīng)涂改的;
  

• 由于電源電壓不穩(wěn)定或超出正常電壓范圍，或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產(chǎn)品損失的；
  

• 保修卡登記的產(chǎn)品型號、機身號碼與所維修的產(chǎn)品型號、機身號碼不符;
  

• 公司特價銷售或在保修卡、機身上印有“等外品”“處理品”字樣的產(chǎn)品;
  

• 因不可抗拒力、自然災害造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 使用環(huán)境惡劣造成產(chǎn)品使用故障;
  

• 說明書指定不宜使用及使用方法不對造成產(chǎn)品損壞的;
  

• 超出規(guī)定保修期限的。
  

三、包修期外維修服務收費標準

n   包修期外上門服務所發(fā)生的費用由用戶支付。

n  上門服務：用戶支付費用 = 維修配件費 + 上門服務費 + 長途交通費

n  送修服務：用戶支付費用 = 維修配件費 +送修服務費

n  服務費標準：
q上門服務費
1） 省會/直轄市：60元
2） 非省會/直轄市：40元
q送修服務費
1） 省會/直轄市：30元
2） 非省會/直轄市：20元
此費用未包含所更換的配件費用及材料費，配件費和/或材料費另外收費，包修期外更換的零配件包修三個月，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得再向用戶收取。
q長途交通費
1） 以上費用含單程上門里程20公里以內長途交通費，服務人員不得再向用戶收取上門費。
2） 距離服務網(wǎng)點 20 公里以上的用戶，可向用戶收取單程 2 元/公里的交通費。如此標準高于當?shù)匚飪r管理部門明確規(guī)定的標準，則按照當?shù)匾?guī)定收取長途交通費;
q相關規(guī)定
1） 如超包產(chǎn)品需要服務時，服務人員必須先向用戶說明收費情況，出具收費標準; 
2） 對于超包上門后，用戶不要求修理，按產(chǎn)品的簡修項收費;
3） 用戶交付費用后，需給用戶開具有效票據(jù);
4） 配件按公司規(guī)定的零配件價格收費；
5） 如收費標準高于當?shù)匚飪r管理部門明確規(guī)定的標準，則按照當?shù)匾?guī)定收取相關費用。

備注：

由于商品的不同，其他服務政策略有差異，在實施細則上，如包修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異；所有包修規(guī)定均以國家《部分商品修理、更換退貨責任規(guī)定》等國家現(xiàn)行有效法律規(guī)定為準則，如以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。

? 產(chǎn)品自售出之日起 7 日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起 15 日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。

? 整機三包有效期內，因性能故障修理 2 次仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應當具備的使用性能），可免費更換同型號產(chǎn)品。

? 整機三包有效期內，因配件供應不及時，自送修之日起超過 90 天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。

? 整機三包有效期內，符合換貨條件的，因我公司無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶愿意調換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品的，可以差價調換其他型號、規(guī)格同類產(chǎn)品；用戶不愿意調換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應給予退貨，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按 0.05%。電熱水器包修期內內膽漏水免收折舊費更換。

? 選擇退換貨的用戶必須提供對應產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產(chǎn)品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合退換貨條款，我們將無法提供退換貨服務。

備注：

1. 性能故障：指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門。

2. 由于商品的不同，其他服務政策略有差異，在實施細則上，如包修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異；所有包修規(guī)定均以國家《部分商品修理、更換退貨責任規(guī)定》等國家現(xiàn)行有效法律規(guī)定為準則，如以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。